一洼田这是一个智慧之旅，传销基因藏于实体店背后，高端错觉植入社区门店中；
这是关于消费者眼光的故事，一时糊涂将荷包伤痕累累；……
这是克丽缇娜，来自台湾的美容品牌，一场揭露其背后不为人知的真相。
欺诈与诱导：轻松收钱难退款
在大自然的捕猎过程中，猎手需要巧妙设置陷阱，判断猎物水平。在人类社会，这就是挖坑。
2023年11月，湖南长沙的贺女士在“克丽缇娜”翡玉店充值了3万元后，质疑被套路。店长表示会对违规操作的员工做出开除处分，但贺女士对于店家做出的处置并不满意，要求退款。
在克丽缇娜，类似的违约金、服务费说法普遍存在。1万块的卡，退费手续费高达一两千，甚至前期承诺无效果后，后期不予退款。
在2023年8月，一家名为“长沙克丽缇娜翡玉店”的美容会所员工推荐贺女士参加“最美女王”投票评选活动，承诺她如果最终跻身前三，将会获得丰厚的礼品。
贺女士表示，店员告诉她可以充值3万元来兑换积分，并口头承诺活动结束后将全额退款。最终，她交了3万元，却只获得了季军。活动结束后，她发现这笔钱迟迟未退还。门店负责人周女士声称门店一直在与贺女士协商，但根据协议规定，如果退款，她需要支付30%的违约金和10%的服务费，而这一点贺女士并不认可。
贺女士终于认清：“我根本就不是什么最美女王，而是一棵最大的韭菜。”
律师认为，门店的做法属于变相促销，涉嫌欺诈诱导消费者，因此贺女士有权要求将全部定金退还。虽然这种做法存在违法行为，但据媒体调查显示，类似的违约金、服务费问题在克丽缇娜的退款流程中普遍存在。1万元的卡，退款手续费高达一两千的情况屡见不鲜，甚至有很多门店在前期承诺如果体验不好可以退款，但在后期却拒绝退款。
每一位走进克丽缇娜大门的女性都曾被店员劝说办理会员卡，并且涉及的金额都不是小数。然而，对于消费者而言，钱包受损可能只是问题的开始，更令人担忧的是健康遭受的损害。
高消费背后：连安全都无保障
俗话说，没有金刚钻，就别揽瓷器活。然而，顾客心中认定的金刚钻往往是指优质的产品和服务，而商家则往往把金刚钻局限于销售业绩。
一些克丽缇娜加盟店往往通过限时体验广告、低价诱惑等手段，先将顾客引入店内，然后通过“软磨硬泡”的方式，持续推销更多高价产品，而服务则变得敷衍和搪塞。
在2020年，上海的邱女士光顾了一家“克丽缇娜”门店，希望通过支付6800元的“定神线”项目达到“睁眼有神，闭眼无痕”的效果。然而，店内总监却推销了价格高达20万元的“孕睫术”项目，声称这可以增长睫毛。总监甚至宣称假睫毛会影响风水和子女运，店长也在一旁“助阵”，大谈所谓的“命理玄学”。而在这整个过程中，店方并没有提供任何价目表。
技术不足，算命来凑，结果令人失望。
邱女士支付了高额费用，期待克丽缇娜的美容项目能够达到预期效果。然而，她对所谓的“孕睫术”项目感到极度失望，发现只是在眼睫毛根部进行了几次电动按摩，整个过程仅持续了两分钟。
面对项目的毫无效果，邱女士在2021年4月约定了“免费补色”。然而，到店后，克丽缇娜店员却在没有提供任何价目表的情况下，强行推销“纹唇上色”项目，开价高达9.78万元。尽管邱女士多次拒绝并要求“免费补色”，店员却耗费近4个小时软磨硬泡，最终邱女士不得不支付9.78万元。之后的“纹唇上色”不足半小时，“定神线免费补色”也仅敷衍了数秒钟。
更令人震惊的是，在2022年1月，邱女士再次光顾克丽缇娜，店员强行推销其他项目，甚至将化学品揉进她的眼睛，导致角膜损伤。事后，她发现所谓的“睫毛营养液”竟然是“三无产品”——无生产日期、无质量合格证、无生产厂家。
20万元的美容项目竟然用三无产品采访对象供图实际上，关于克丽缇娜的负面新闻屡见不鲜。仅在黑猫投诉平台上搜索克丽缇娜的投诉问题，就可以找到数百条相关记录。
2022年4月，国家药监局发布《北京市药品监督管理局关于发布北京市2021年第二期化妆品质量安全公告》，其中提到由微硕(上海)日用品有限公司生产、北京瑞芸路达美容有限公司销售的克丽缇娜梵诗水嫩保湿精华液一轻活型（型号规格：113B）不合格。
令人关注的是，这家微硕（上海）日用品有限公司竟是克丽缇娜（中国）贸易有限公司的全资子公司。这一事实表明，安全问题的责任并不应该仅仅归咎于门店的店员，而应该更全面地考虑到整个公司层面。
虚假的服务：突破医疗红线
克丽缇娜的店员善于推销，但服务却常常显得敷衍，这并非偶然。
回溯到2019年，一位媒体记者曾潜入江西的一家美容培训机构，结果发现所谓的培训老师对专业知识一窍不通，在按摩时甚至连穴位都不认识，只能临时查阅手机，同时还在培训学员。而令人震惊的是，几天后，大多数学员竟然进入了克丽缇娜的门店上班。当记者亲自走访这些门店时，店内员工居然宣称通过按摩等套餐服务可以帮助消费者预防癌症、助孕等，明显超出科学范畴的宣传居然并不鲜见。
类似的虚假服务在克丽缇娜内部有着长期存在的趋势。同样在2019年，上海的一位女士接到一名克丽缇娜店长的消息，声称一系列项目包括体态塑形、私密内雕等，原总价19800元，现仅需980元，限全年20个名额。然而，由于女士怀孕，项目并未在当时兑现。到了2020年，店长却提出了一项名为“骨盆修复”的项目，声称可以恢复女士产前体态。当女士到店后，一位总监坚称妇女产后骨盆容易变形，导致臀部下垂等问题，而所谓的“骨盆修复”项目属于中医正骨，一个疗程需支付6.8万元，结果女士被软磨硬泡了近4个小时后，不明所以地刷卡支付了3.4万元，并接受了按摩。然而，数天后女士因持续疼痛自行前往本市三甲综合性医院检查，检查报告显示腰椎骨质增生，椎间盘突出伴变形。医生指出，产后妇女的耻骨联合处通常会在产后42天内自行恢复正常，不需要额外的正骨治疗。根据国家《关于中医推拿按摩等活动管理中有关问题的通知》，治疗疾病为目的的中医推拿等活动必须在医疗机构内进行，非医疗机构不得从事。
克丽缇娜集团通过加盟商销售产品，这是其利润的主要来源。克丽缇娜董事长陈碧华曾表示，要确保女性顾客在“强推销”的氛围中欣然买单。然而，一旦媒体曝光问题，克丽缇娜通常会声称这是加盟商没有守规矩，仿佛这样一来，就能摆脱品牌方的责任。陈碧华曾整顿过加盟商，但原因并非是门店提供了低质服务等，而是因为“门店有可能开到乡村厕所旁边，一旦总部不知道并且不制止，就会降低品牌形象”。从中不难看出，相比服务质量和欺诈问题，董事长更在意的是品牌形象是否高端。毕竟，如果品牌形象受损，谁会乐意交纳“智商税”呢？
“擅长捕猎”的老板们，刻意回避的传销生意 
“蜘蛛在网没织好前不会捕捉猎物，织网时也是先有经、后有纬，而一旦网络架好，有任何动静，它都能迅速反应。”陈武刚的“蜘蛛捕猎理论”早已为人们所熟知，从一个失败的发明家转变为成功的商人。
1989年，中国台湾的陈武刚在宝岛创立了克缇国际企业集团，采用了“三销合一”的经营模式，即店销、直销、传销合一，这在当时被业内人士讥讽为不伦不类。然而，这一商业模式在1997年内地取缔传销业时，让他占尽便宜。
克丽缇娜集团，作为克缇国际企业集团旗下创办于1997年的台资连锁美容机构，是国内首家在中国台湾上市的连锁美容机构，已在海峡两岸拥有近5000家门店。经过24年的发展，克丽缇娜已由家族三代人接力经营，现任董事长陈碧华是品牌创办人陈武刚的女儿，她的儿子赵承佑则在去年接任了集团的执行长。
1997年，陈碧华受父亲指派来到内地开拓市场，尽管对内地市场和需求知之甚少，但她将克丽缇娜定位为高端品牌，成功抓住了社区美容店这一新兴市场的先机。
在社区经济兴起之前，克丽缇娜已经瞄准了这个市场，率先趟出了社区美容店的路径，成功抓住了发展机遇。2015年，陈碧华亲率克丽缇娜的4,300名加盟商与VIP客户搭乘亚洲最大游轮“海洋量子号”赴台湾进行奖励旅游，这成为传销公司最常用的品牌宣传方式。
尽管克缇集团在开店、提成等多个业务环节上为克丽缇娜打下了传销的烙印，但在拓展业务时，克丽缇娜刻意避免提及克缇集团，甚至一些门店店长特意否认二者之间的关系，显然是为了规避内地对传销行业的严格监管。陈碧华的独子赵承佑于2019年底成为克丽缇娜股份有限公司的执行长，标志着克丽缇娜进入了第三代接班时期。
根据艾瑞咨询的数据，内地医美行业的增速超过全球，市场规模从2015年的648亿元攀升至2019年的1769亿元，2015-2019年复合增长率为28.7%。尽管受到疫情冲击和投资放缓的影响，2020-2023年的复合增长率仍然保持在15.2%的水平，预计到2023年市场规模将达到人民币3115亿元。因此，陈碧华制定了新的目标：在2025年挑战实现百亿营收，打造1.5万家克丽缇娜品牌连锁店。
然而，这一目标是否过于狂妄？克丽缇娜在台湾以F-丽丰（4137）的名称上市，但截至2023年12月18日，每股189.5台币的收盘价已经不到当初上市时的八成。台湾投资者明智地认识到，绕过繁复的数据，他们依然清晰地认识到：智商税终究有尽头。
文章来源：麓山侃财
